CRS · Điểm chạm
Điểm chạm
Customer Revenue System — quản lý liên hệ, nhu cầu và việc cần làm, tham chiếu Lõi kinh doanh.
CRS · Điểm chạm
Điểm chạm → CRS
Chỗ nào khách để lại dữ liệu hoặc bấm hành động, chỗ đó nối về đây. Khách được tìm theo số điện thoại, email hoặc ID — đã có thì cập nhật hồ sơ cũ, không tạo trùng.
| Điểm chạm | Dữ liệu được lưu | Nhãn ban đầu | Next Action + hạn | Trường cập nhật |
|---|---|---|---|---|
Form “Nhận tư vấn & báo giá” (Trang chủ, Giải pháp, Đăng ký) Form | Tên, SĐT, nhu cầu, số khách, thời gian, điều lo nhất, trang + form + CTA nguồn | New Warm | Gọi lại xác nhận nhu cầu và số khách trong 4 giờ | name, phone, need, headcount, interest, sourceIntent, attribution, touchpoints |
CTA Gọi điện / Nhắn Zalo (header, thanh mobile, cuối trang) CTA | Trang, tên CTA, thời điểm bấm, hồ sơ khách nếu đã biết | New Hot | Gọi lại ngay khi khách vừa chủ động liên hệ trong 2 giờ | touchpoints, attribution.ctaClicked, sla, temp |
CTA “Giữ khung giờ / Xem gói tiệc” trên trang giải pháp CTA | Offer đang xem, trang, tên CTA | Qualified Warm | Xác nhận ngày giờ và giữ phòng cho khách trong 4 giờ | customerNeeds.interestedProducts, interest, journeyStatus, task |
Mini app “Bài đánh giá tiệc 60 giây” (/danh-gia) Mini app | Câu trả lời, nhóm kết quả, pain, mức cấp bách, ngân sách, CTA đã chọn | Qualified Hot | Gửi thực đơn và báo giá theo nhóm kết quả trong 24 giờ | customerNeeds.*, budget, headcount, outcome, aiScore |
Chatbot AI (nổi trên mọi trang) Chatbot | Nhu cầu, câu hỏi, sản phẩm quan tâm, số khách, dịp, liên hệ nếu để lại | New Warm | Trả lời câu hỏi còn treo và chốt lịch tư vấn trong 8 giờ | notes, need, interest, customerNeeds, touchpoints |
CTA trong proposal / báo giá đã gửi Proposal | Offer nào, đã xem hay đã bấm đồng ý, giá trị dự kiến | Booked Hot | Gọi chốt và xác nhận cọc trong 24 giờ | journeyStatus, opportunity.stage, temp, task |
Hành trình khách đến từ điểm chạm
Status hành trình tách riêng với mức tiềm năng do AI chấm lại.
Next action: Gọi lại xác nhận nhu cầu và số khách · hạn 4 giờ
Chưa có khách ở bậc này.
Next action: Gửi thực đơn gợi ý và báo giá theo đầu người · hạn 24 giờ
Chưa có khách ở bậc này.
Next action: Xác nhận ngày giờ, số khách và giữ phòng · hạn 24 giờ
Chưa có khách ở bậc này.
Next action: Chốt thực đơn cuối và thu cọc · hạn 48 giờ
Chưa có khách ở bậc này.
Next action: Bàn giao vận hành và hẹn ngày tổ chức · hạn 24 giờ
Chưa có khách ở bậc này.
Next action: Gửi nội dung nuôi dưỡng và hỏi lại dịp gần nhất · hạn 168 giờ
Chưa có khách ở bậc này.
Cập nhật tự động khi khách tương tác trên website ở cùng trình duyệt.
Chưa có điểm chạm nào. Mở website, điền form, làm bài đánh giá hoặc chat thử — dữ liệu sẽ hiện ở đây.